1. Quem somos
Este site é operado pela Devrum, CNPJ 66.056.481/0001-65, com sede em São Paulo/SP.
Responsável pelo tratamento de dados (DPO): [email protected]
2. Plataforma Relivox — Tratamento de dados de clientes
Esta seção descreve como o Relivox trata dados pessoais na plataforma de atendimento via WhatsApp para empresas clientes B2B.
a) Dados coletados
- Nome do contato e número de telefone (WhatsApp)
- Conteúdo de mensagens via WhatsApp
- Mídia enviada e recebida
- Dados de análise gerados por inteligência artificial
b) Finalidade
- Prestação do serviço de atendimento ao cliente
- Análise automatizada de conversas
c) Base legal (LGPD)
- Execução de contrato (Art. 7º, V)
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
d) Transferência internacional de dados
Dados processados pela OpenAI podem ser transferidos aos Estados Unidos com salvaguardas contratuais adequadas.
e) Direitos do titular
- Confirmação de tratamento e acesso
- Correção de dados
- Anonimização ou eliminação
- Portabilidade
- Informação sobre compartilhamento
f) Retenção de dados
Os dados de atendimento são mantidos enquanto o contrato de serviço estiver ativo. Após solicitação de exclusão, o prazo para eliminação dos dados é de até 30 dias.
3. Quais dados coletamos neste site
a) Formulário de contato
- Nome completo
- Nome da empresa
- Número de telefone/WhatsApp
b) Analytics e cookies
- Dados de navegação via Google Analytics 4
- Dados de comportamento via Microsoft Clarity
- Endereço IP (anonimizado)
- Dados de dispositivo, navegador e sistema operacional
4. Para que usamos seus dados
- Contato comercial para informações sobre serviços
- Melhoria do site através de analytics
- Segurança e prevenção de fraude
5. Base legal para o tratamento
Baseado nas hipóteses da LGPD (Lei nº 13.709/2018):
- Consentimento para cookies de analytics
- Legítimo interesse para análise de segurança
- Execução de pré-contrato para resposta de formulário
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais.
Dados podem ser compartilhados com:
- Google Analytics (GA4)
- Microsoft Clarity
- Autoridades competentes quando exigido por lei
7. Seus direitos como titular
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos ou incorretos
- Exclusão de dados desnecessários
- Revogação de consentimento
- Portabilidade dos dados
- Oposição ao tratamento
8. Retenção de dados
Dados de formulário são retidos pelo período necessário para responder à sua solicitação e, se houver relação comercial, pelo prazo legal aplicável.
Analytics são retidos conforme políticas do Google e Microsoft (geralmente 14 meses para GA4).
9. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência e analisar o uso do site. Eles são gerenciáveis através do banner de consentimento ou recusa.
Para desativar cookies de analytics diretamente nas plataformas, acesse o Google Analytics Opt-out.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. O site utiliza HTTPS.
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data no topo indica a versão atual.
12. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade: