Exclusão de dados

1. Seu direito à exclusão

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018, Art. 18, VI) garante a você, titular de dados pessoais, o direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados pela Relivox.

2. O que pode ser excluído

• Dados de contato registrados em formulários do site (nome, telefone, empresa)
• Histórico de mensagens, mídia e metadados de conversas processados pela Plataforma Relivox, quando você for o titular ou seu responsável legal autorizado
• Dados de análise gerados por IA sobre conversas em que você participou

3. Como solicitar

Envie um email para privacidade@relivox.io com:

• Assunto: "Solicitação de exclusão de dados — LGPD"
• Seu nome completo
• CPF ou outro identificador que permita localizar seus dados
• Descrição da solicitação (exclusão total ou de dados específicos)
• Cópia de documento de identidade para validação (opcional, mas acelera o processo)

4. Prazo e procedimento

• Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis
• Conclusão da exclusão: até 30 dias corridos a partir do recebimento da solicitação válida
• Confirmação por email quando a exclusão for concluída

5. Casos em que a exclusão pode ser parcial ou negada

Conforme Art. 16 da LGPD, podemos manter dados quando:

• Houver obrigação legal de retenção (ex: fiscal, regulatória)
• Os dados forem necessários para o cumprimento de obrigação contratual em andamento
• Os dados estiverem anonimizados de forma irreversível
• Houver necessidade de proteção de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral

Nesses casos, informaremos a justificativa e o prazo previsto para conclusão.

6. Dados sob controle do cliente final (B2B)

Se você é usuário final de um cliente da Relivox (ex: cliente de uma empresa que usa a Plataforma para atendimento), o controle primário dos seus dados é da empresa contratante (Controladora). Encaminharemos sua solicitação a ela e auxiliaremos no cumprimento.

7. Dados em sistemas terceiros

Para dados em sistemas integrados (WhatsApp/Meta e prestadores de serviço de inteligência artificial), a exclusão segue os procedimentos próprios de cada plataforma. Disponibilizamos orientação no processo.

8. Contato do Encarregado (DPO)