1. Quem somos
Este site é operado pela GUILHERME FELIPE DE SOUSA LTDA, CNPJ 66.056.481/0001-65, com sede em São Paulo/SP (Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros — CEP 05.424-150). "Relivox" é a marca comercial sob a qual operamos.
Responsável pelo tratamento de dados (DPO): privacidade@relivox.io
2. Plataforma Relivox — Tratamento de dados de clientes
Esta seção descreve como a Relivox trata dados pessoais na plataforma de atendimento via WhatsApp para empresas clientes B2B.
a) Infraestrutura e território
Mensagens, mídia, contatos e logs dos clientes são processados e armazenados exclusivamente no Brasil — sem transferência internacional para a operação da plataforma. A única exceção são os recursos de inteligência artificial, descritos no item (g).
b) Provedor de mensageria (WhatsApp Cloud API)
Para clientes que escolhem a integração oficial WhatsApp via Cloud API:
- Relivox atua como Operador (LGPD), processando dados em território nacional
- O cliente final atua como Controlador, sendo proprietário da WhatsApp Business Account (WABA) e contratante direto dos serviços da Meta
- A Meta processa as mensagens em nome do cliente final, com base nos termos da Meta aceitos diretamente pelo cliente final no momento da conexão (Embedded Signup) — a Meta não é sub-processadora da Relivox
c) Dados coletados
- Nome do contato e número de telefone (WhatsApp)
- Conteúdo de mensagens via WhatsApp
- Mídia enviada e recebida
- Dados de análise gerados por inteligência artificial
d) Finalidade
- Prestação do serviço de atendimento ao cliente
- Análise automatizada de conversas
e) Base legal (LGPD)
- Execução de contrato (Art. 7º, V)
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
f) Direitos do titular
- Confirmação de tratamento e acesso
- Correção de dados
- Anonimização ou eliminação
- Portabilidade
- Informação sobre compartilhamento
g) Transferência internacional de dados (apenas IA)
Para os recursos de inteligência artificial — análise de conversas, sugestões de resposta e geração de respostas automatizadas no atendimento ao cliente do contratante (quando o modo autônomo estiver ativado pelo cliente final) — o conteúdo das mensagens e o contexto da conversa podem ser processados por prestadores de serviço de inteligência artificial. Parte desse processamento é realizada por prestadores localizados nos Estados Unidos, mediante salvaguardas contratuais. O armazenamento e a operação principal da plataforma permanecem integralmente no Brasil.
As salvaguardas contratuais seguem o modelo de Cláusulas-Padrão Contratuais aprovado pela Resolução CD/ANPD nº 19/2024. Documentação detalhada está disponível mediante solicitação ao DPO em privacidade@relivox.io.
h) Retenção de dados
Os dados de atendimento são mantidos enquanto o contrato de serviço estiver ativo. Após solicitação de exclusão, o prazo para eliminação dos dados é de até 30 dias.
3. Uso de inteligência artificial e automação
Quando a operação do cliente final habilitar respostas automatizadas via IA:
- A qualquer momento, o usuário final pode solicitar atendimento humano; o agente encaminha a solicitação a um atendente, conforme a disponibilidade e o horário de atendimento definidos pela empresa contratante
- A forma de apresentação do agente (nome e função) é definida pela empresa contratante, responsável por informar seus clientes sobre o uso de atendimento automatizado conforme as normas de transparência aplicáveis
- Os operadores humanos mantêm o controle das conversas e podem assumir qualquer atendimento a qualquer momento; o atendimento automatizado por IA só entra em operação mediante ativação explícita pela empresa contratante, feita individualmente por conexão
- Toda mensagem respondida por IA é registrada em log auditável, separável de respostas humanas
4. Quais dados coletamos neste site
a) Formulário de contato
- Nome completo
- Nome da empresa
- Número de telefone/WhatsApp
b) Captação de lead pela atendente de IA do demo
Ao interagir com o demo da nossa atendente de IA e optar por deixar seus dados, coletamos:
- Nome
- Número de WhatsApp (opcional — você decide se informa)
- Um breve sinal de qualificação (nicho do seu negócio e principal necessidade)
- Registro do seu consentimento: data e hora, versão do texto apresentado, endereço IP e identificador de sessão — para comprovar quando e como você autorizou o contato
O contato ativo pelo WhatsApp só acontece se você marcar a caixa de autorização (que não vem pré-marcada). Você pode pedir para sair a qualquer momento respondendo SAIR na conversa. Não coletamos dados sensíveis (como dados de saúde) e pedimos que você não os informe.
c) Cookies e medição
Este site não utiliza cookies de analytics nem ferramentas de medição de terceiros (como Google Analytics ou Microsoft Clarity). Por isso, não exibimos banner de consentimento de cookies. Utilizamos apenas os recursos estritamente necessários para o funcionamento das páginas.
5. Para que usamos seus dados
- Contato comercial para informações sobre serviços
- Segurança e prevenção de fraude
6. Base legal para o tratamento
Baseado nas hipóteses da LGPD (Lei nº 13.709/2018):
- Legítimo interesse para análise de segurança
- Execução de pré-contrato para resposta de formulário
- Consentimento para o contato ativo por WhatsApp a partir do lead capturado no demo (autorização explícita, revogável a qualquer momento)
7. Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais.
Dados podem ser compartilhados com:
- Autoridades competentes quando exigido por lei
8. Seus direitos como titular
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos ou incorretos
- Exclusão de dados desnecessários
- Revogação de consentimento
- Portabilidade dos dados
- Oposição ao tratamento
9. Retenção de dados
Dados de formulário são retidos pelo período necessário para responder à sua solicitação e, se houver relação comercial, pelo prazo legal aplicável.
Leads capturados no demo são retidos enquanto houver interesse legítimo de contato e, no máximo, pelo prazo definido na nossa política de retenção; após esse período, ou mediante sua solicitação de exclusão, os dados são removidos.
10. Cookies
Este site não utiliza cookies de analytics, de publicidade ou de rastreamento de terceiros, e por isso não exibe banner de consentimento de cookies. Caso isso mude no futuro, atualizaremos esta política e, quando exigido pela LGPD, solicitaremos seu consentimento antes de ativar tais cookies.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. O site utiliza HTTPS.
12. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data no topo indica a versão atual.
13. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade: