1. Quem somos
Este site é operado pela GUILHERME FELIPE DE SOUSA LTDA, CNPJ 66.056.481/0001-65, com sede em São Paulo/SP (Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros — CEP 05.424-150). "Relivox" é a marca comercial sob a qual operamos.
Responsável pelo tratamento de dados (DPO): privacidade@relivox.io
2. Plataforma Relivox — Tratamento de dados de clientes
Esta seção descreve como o Relivox trata dados pessoais na plataforma de atendimento via WhatsApp para empresas clientes B2B.
a) Infraestrutura e território
A Plataforma Relivox roda em infraestrutura nacional (Magalu Cloud, território brasileiro). Dados de operação dos clientes — mensagens, mídia, contatos e logs — são processados e armazenados exclusivamente no Brasil, sem transferência internacional para fins de operação da plataforma.
b) Provedor de mensageria (WhatsApp Cloud API)
Para clientes que escolhem a integração oficial WhatsApp via Cloud API:
- Relivox atua como Operador (LGPD), processando dados em território nacional
- O cliente final atua como Controlador, sendo proprietário da WhatsApp Business Account (WABA) e contratante direto dos serviços da Meta
- A Meta processa as mensagens em nome do cliente final, com base nos termos da Meta aceitos diretamente pelo cliente final no momento da conexão (Embedded Signup) — a Meta não é sub-processadora da Relivox
c) Dados coletados
- Nome do contato e número de telefone (WhatsApp)
- Conteúdo de mensagens via WhatsApp
- Mídia enviada e recebida
- Dados de análise gerados por inteligência artificial
d) Finalidade
- Prestação do serviço de atendimento ao cliente
- Análise automatizada de conversas
e) Base legal (LGPD)
- Execução de contrato (Art. 7º, V)
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
f) Direitos do titular
- Confirmação de tratamento e acesso
- Correção de dados
- Anonimização ou eliminação
- Portabilidade
- Informação sobre compartilhamento
g) Transferência internacional de dados (apenas IA)
Para funcionalidades de inteligência artificial assistiva (análise de conversas, sugestões de resposta), trechos de mensagens podem ser submetidos à OpenAI Inc. nos Estados Unidos, com salvaguardas contratuais adequadas. Esta transferência não se aplica ao armazenamento e operação principal, que ocorre integralmente em território brasileiro.
As salvaguardas contratuais seguem o modelo de Cláusulas-Padrão Contratuais aprovado pela Resolução CD/ANPD nº 19/2024. Documentação detalhada está disponível mediante solicitação ao DPO em privacidade@relivox.io.
h) Retenção de dados
Os dados de atendimento são mantidos enquanto o contrato de serviço estiver ativo. Após solicitação de exclusão, o prazo para eliminação dos dados é de até 30 dias.
3. Uso de inteligência artificial e automação
Quando a operação do cliente final habilitar respostas automatizadas via IA:
- O usuário final sempre poderá solicitar atendimento humano a qualquer momento (palavras-chave como "humano", "atendente", "operador")
- A IA não se representa como humana; respostas automatizadas são claramente identificáveis
- Operadores humanos mantêm controle final sobre as conversas no modo padrão (assistivo); modo totalmente autônomo requer ativação explícita pelo cliente final
- Toda mensagem respondida por IA é registrada em log auditável, separável de respostas humanas
4. Quais dados coletamos neste site
a) Formulário de contato
- Nome completo
- Nome da empresa
- Número de telefone/WhatsApp
b) Analytics e cookies
- Dados de navegação via Google Analytics 4
- Dados de comportamento via Microsoft Clarity
- Endereço IP (anonimizado)
- Dados de dispositivo, navegador e sistema operacional
5. Para que usamos seus dados
- Contato comercial para informações sobre serviços
- Melhoria do site através de analytics
- Segurança e prevenção de fraude
6. Base legal para o tratamento
Baseado nas hipóteses da LGPD (Lei nº 13.709/2018):
- Consentimento para cookies de analytics
- Legítimo interesse para análise de segurança
- Execução de pré-contrato para resposta de formulário
7. Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais.
Dados podem ser compartilhados com:
- Google Analytics (GA4)
- Microsoft Clarity
- Autoridades competentes quando exigido por lei
8. Seus direitos como titular
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos ou incorretos
- Exclusão de dados desnecessários
- Revogação de consentimento
- Portabilidade dos dados
- Oposição ao tratamento
9. Retenção de dados
Dados de formulário são retidos pelo período necessário para responder à sua solicitação e, se houver relação comercial, pelo prazo legal aplicável.
Analytics são retidos conforme políticas do Google e Microsoft (geralmente 14 meses para GA4).
10. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência e analisar o uso do site. Eles são gerenciáveis através do banner de consentimento ou recusa.
Para desativar cookies de analytics diretamente nas plataformas, acesse o Google Analytics Opt-out.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. O site utiliza HTTPS.
12. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data no topo indica a versão atual.
13. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade: